Produit · Inbox d’équipe
Replyova centralise WhatsApp, e-mail et SMS dans une file d’équipe : assignation, notes internes, SLA, CRM et assistant IA. Vos agents répondent plus vite — et l’humain garde le contrôle sur chaque conversation.
Les enjeux
Quand les messages vivent sur des mobiles personnels, le suivi collectif disparaît : personne ne sait qui répond à qui, ni depuis combien de temps le client attend.
Et un bot ne remplace pas une vraie relation client. Il faut un outil qui organise l’équipe, accélère les réponses et laisse l’humain décider.
Replyova organise l’équipe autour d’une inbox unique, avec des règles claires et une IA qui assiste sans jamais envoyer à votre place.
Les conversations clients dépendent d’un appareil et d’une personne.
Un agent en congé, et ses clients restent sans réponse.
Deux agents répondent au même client, ou aucun ne répond.
Impossible de voir la charge, les délais et les priorités de l’équipe.
Fonctionnalités
Les modules de Replyova, conçus pour le terrain et reliés entre eux : chaque information n’est saisie qu’une fois.
Texte, images, documents, audio et vidéo. Historique complet, recherche, filtres par statut et par inbox, synchronisation en temps réel — avec e-mail et SMS dans la même file.
Agent, superviseur, manager, lecteur ou admin. Assignation manuelle ou round-robin automatique, accès par inbox.
Résumé du fil, réponse suggérée, détection d’intention, traduction et reformulation : l’IA remplit le brouillon, l’agent valide.
Politiques de délai de première réponse, alertes avant dépassement, calendriers ouvrés et file des conversations à risque.
Déclencheurs (message reçu, sans réponse, résolu…), conditions et actions : assigner, taguer, changer de statut, envoyer un message.
Création automatique depuis WhatsApp, tags personnalisés, import/export CSV et profils avec historique complet.
Segments par tags, inbox ou récence. Campagnes sortantes avec modèles Meta, suivi de délivrance et gestion de l’opt-in.
Volume, backlog, charge par agent, performance par inbox, part automatisée et enquêtes de satisfaction CSAT.
Selon l’offre : IPBX intégré (trunks, postes, files d’attente) pour appeler et répondre depuis le navigateur.
Avant / après
Les mêmes équipes, les mêmes clients — mais un fonctionnement organisé autour de Replyova.
Mise en route
Pas de projet informatique interminable : vous apportez la connaissance de votre métier, nous vous accompagnons pour le reste.
Meta Cloud API ou scan d’un QR code : contacts et conversations sont créés automatiquement.
Invitez agents et responsables, définissez rôles, permissions et règles d’assignation.
Répondez en temps réel, changez les statuts, laissez des notes internes ; modèles et IA font gagner du temps.
SLA, automatisations et campagnes ; dashboard, exports CSV et enquêtes CSAT pour mesurer la performance.
Pour qui
Chaque profil retrouve ses écrans, ses indicateurs et ses priorités.
Files partagées, priorités et historique de commande.
Prospects WhatsApp suivis à plusieurs, sans collision.
Plusieurs marques ou files, avec un cloisonnement adapté.
Visibilité sur le volume, les délais et la qualité de réponse.
Sécurité & contrôle
Accès maîtrisés, données isolées et humain dans la boucle : la base pour faire confiance à l’outil au quotidien.
L’IA suggère, l’agent valide : aucun message n’est envoyé automatiquement par l’assistant.
Les données de chaque organisation sont isolées ; double authentification disponible.
Numéros +212, modèles Meta et conformité CNDP (loi 09-08) ; opt-in géré pour les campagnes.
API REST v1 (contacts, conversations, messages), clés à portée limitée et webhooks.
Questions fréquentes
Une autre question ? L’équipe DevStudios vous répond et organise une démo adaptée à votre activité.
Poser une questionDeux options : l’API officielle Meta Cloud, ou le scan d’un QR code (WhatsApp Web) pour démarrer rapidement. Les contacts et conversations sont créés automatiquement.
Non. L’assistant résume, suggère une réponse, détecte l’intention, traduit ou reformule — mais il remplit seulement le brouillon. L’agent relit et envoie.
Replyova est l’outil de votre équipe : inbox partagée, assignation, SLA, CRM. HySuite est un agent IA autonome qui répond et agit seul. Les deux peuvent fonctionner ensemble.
Oui : numéros +212, modèles Meta, tarification en dirhams et conformité CNDP (loi 09-08).
Oui, via l’API REST v1 (contacts, conversations, messages), des clés API à portée limitée et des webhooks avec relivraison.
Selon l’offre, Replyova intègre une téléphonie cloud (IPBX : trunks, postes, files d’attente) pour appeler et répondre depuis l’application.
Autres produits
Voir tous les produits : chaque outil fonctionne seul, et ils se combinent quand votre activité le demande.
Connectez WhatsApp, invitez votre équipe et structurez vos règles en quelques minutes — nous vous accompagnons pour la mise en place.