Industrie · E-commerce
« Où est ma commande ? », « Je peux échanger ? », « C’est disponible en 38 ? » : notre agent IA répond instantanément à partir de votre boutique et de vos transporteurs, gère retours et échanges, et relance les paniers abandonnés sur WhatsApp et Instagram.
Les enjeux du secteur
Chaque campagne réussie génère une vague de messages : suivi de livraison, tailles, disponibilités, retours. Ces demandes représentent l’essentiel du volume du service client, et elles se ressemblent toutes.
Pendant que l’équipe répond aux « où est mon colis ? », les vraies réclamations attendent, les clients s’impatientent sur Instagram et les paniers abandonnés ne sont jamais relancés.
Nous automatisons les demandes répétitives à partir de vos données réelles (commandes, stock, transporteurs) et laissons l’équipe se concentrer sur les cas qui demandent de l’empathie.
Soldes, Ramadan, Black Friday : les délais de réponse explosent au pire moment.
Des dizaines de recherches manuelles par jour dans la boutique et les sites transporteurs.
Échanges et remboursements gérés par messages, sans suivi ni règle claire.
Questions avant achat sans réponse, paniers abandonnés jamais relancés.
Nos solutions
Agent IA HySuite, inbox partagée Replyova et intégrations sur mesure : nous assemblons les briques adaptées à vos processus, pas l’inverse.
L’agent identifie la commande, récupère son statut en temps réel et répond en quelques secondes. Il conseille aussi avant l’achat : tailles, disponibilité, délais de livraison, modes de paiement.
Vérification de l’éligibilité, génération de l’étiquette et suivi jusqu’au remboursement.
Message personnalisé sur WhatsApp avec le panier et une réponse aux hésitations éventuelles.
Boutique, ERP et entrepôt synchronisés pour éviter les ventes de produits en rupture.
Expédition, retard ou échec de livraison : le client est prévenu avant de devoir demander.
Demande d’avis après livraison, recommandations et relances de réapprovisionnement.
Fonctionnement
L’IA traite le volume, vos règles encadrent chaque action et votre équipe reprend la main au moment où sa valeur est la plus forte.
WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat du site.
Commande, produit ou client retrouvés automatiquement.
Statut transporteur, stock ou politique de retour appliqués.
Réclamation ou cas sensible transmis avec tout le contexte.
Cas d’usage
Chaque scénario est adapté à vos outils et à vos règles pendant l’audit. Voici ceux que nous mettons le plus souvent en place dans votre secteur.
Le client donne son numéro de commande ou son téléphone : statut, transporteur et date estimée en quelques secondes.
Une relance personnalisée rappelle le panier et répond aux questions qui bloquent l’achat.
Éligibilité vérifiée, étiquette générée, entrepôt prévenu, client informé à chaque étape.
En cas d’absence ou d’adresse incomplète, le client est contacté pour reprogrammer immédiatement.
Résultats
Nous fixons ensemble des indicateurs clairs avant le pilote, puis nous les suivons dans un tableau de bord partagé.
Le support répond même pendant les pics de campagne et la nuit.
Objectif typique de demandes traitées sans intervention humaine.
Délai visé pour une réponse sur le statut de livraison.
Chaque échange ou remboursement suivi de la demande au remboursement.
Ordres de grandeur visés lors du cadrage ; les résultats réels dépendent de vos volumes, de vos outils et de vos processus.
Le client n’a pas envie d’attendre pour savoir où est son colis. Votre équipe n’a pas envie de chercher. L’automatisation règle les deux.
Notre approche · E-commerce
Intégrations
Nous nous branchons sur votre existant via API, webhooks ou connecteurs. Pas de migration forcée : vos équipes gardent leurs outils.
Exemples d’outils fréquemment connectés. Votre outil n’est pas listé ? Parlons-en : s’il dispose d’une API, nous pouvons l’intégrer.
Notre méthode
On commence petit, on mesure, puis on étend. Durées indicatives, ajustées à votre contexte lors de l’audit.
Nous cartographions vos parcours, vos volumes de messages, vos règles métier et les moments où un humain doit reprendre la main. Vous repartez avec une feuille de route chiffrée.
Un canal, un parcours prioritaire, vos vraies données. L’équipe teste, corrige les réponses et valide les actions autorisées avant toute extension.
Connexion à vos outils (CRM, agenda, ERP…), formation des équipes, ouverture des autres canaux et des scénarios suivants.
Revue mensuelle des conversations et des indicateurs. Une règle corrigée s’applique dès le message suivant.
Confiance & conformité
Chaque automatisation fonctionne dans un périmètre défini avec vous, avec des garde-fous explicites et une reprise humaine possible à tout moment.
Réclamations, litiges et clients mécontents sont transférés à l’équipe en priorité.
Les informations de commande ne sont communiquées qu’après vérification du client.
Stock, prix et politiques proviennent de votre boutique, jamais d’approximations.
Opt-in marketing respecté pour les relances WhatsApp et durée de conservation maîtrisée.
Questions fréquentes
Une question qui n’est pas ici ? Nos experts vous répondent sous 24 h ouvrées.
Poser une questionShopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento et les boutiques sur mesure disposant d’une API. Nous connectons aussi vos transporteurs et votre ERP lorsque c’est nécessaire.
Oui, à condition que le client ait donné son accord (opt-in) et que les messages utilisent des modèles validés par WhatsApp. Nous configurons ce cadre avec vous.
Il peut vérifier l’éligibilité et préparer la demande. Le déclenchement du remboursement reste soumis à vos règles : automatique sous un certain montant, ou validation par l’équipe.
L’agent absorbe le volume sans délai supplémentaire. Seules les demandes qui nécessitent un humain arrivent dans la file de l’équipe, déjà triées.
Nous configurons l’agent selon les langues de votre clientèle et validons les réponses avec vous pendant le pilote.
Autres industries
Voir toutes les industries ou découvrez comment nous adaptons la même approche à d’autres métiers.
Nous analysons vos demandes clients des derniers mois et identifions celles qui peuvent être automatisées dès le pilote.