Expertise · Infrastructure & flux
Standard virtuel, serveur vocal, files d’attente, applications mobiles et remontée des appels dans le CRM : nous déployons 3CX pour que chaque appel soit traité, tracé et relié à la fiche client.
Asterisk
WhatsApp
OdooLes enjeux
Une téléphonie classique ne dit ni qui a appelé, ni qui a répondu, ni ce qui a été dit. Les appels se perdent entre les postes, les commerciaux utilisent leur numéro personnel et aucun historique ne remonte dans le CRM.
Avec 3CX, la téléphonie devient une application : routage intelligent, mobilité, statistiques et intégration avec vos outils métier.
Nous auditons votre installation actuelle (lignes, postes, flux d’appels) avant de proposer une architecture.
Pas de file d’attente ni de renvoi : les clients tombent sur une sonnerie dans le vide.
Impossible de savoir qui a appelé un client et ce qui a été convenu.
Équipes à distance ou en déplacement injoignables sur le numéro de l’entreprise.
Matériel propriétaire, maintenance coûteuse et lignes multiples sous-utilisées.
Notre offre
Une installation complète, du serveur aux postes, intégrée à vos outils.
Installation de 3CX en cloud ou sur site, raccordement aux trunks SIP de votre opérateur, configuration des postes, des groupes et des règles d’acheminement.
Files d’attente, stratégies de distribution, messages d’attente et tableaux de bord superviseur.
Remontée de la fiche client à la sonnerie, clic pour appeler et journalisation automatique des appels dans le CRM.
Enregistrement des appels, écoute et intervention superviseur, rapports d’activité.
Live chat du site et messages WhatsApp traités depuis la même interface que les appels.
Transcription et résumé des appels, extraction des actions à mener dans le CRM.
Périmètre
Le détail de ce que vos équipes utilisent au quotidien.
Menus « tapez 1, tapez 2 » et messages personnalisés.
Distribution circulaire, par compétence ou au plus disponible.
Ouverture, fermeture, jours fériés, débordement.
Le numéro fixe de l’entreprise sur le smartphone.
Conservation et recherche des appels.
Appels reçus, perdus, temps d’attente, par agent.
Messages vocaux reçus par e-mail.
Réunions web intégrées à 3CX.
Le détail du détail
De l’audit à l’exploitation, chaque élément est documenté.
Technologies
Une téléphonie basée sur des standards ouverts (SIP), intégrée à votre écosystème.
Asterisk
TwilioOdoo
HubSpot
Salesforce
ZohoWhatsApp
Messenger
Linux
Docker
OVH
Google CloudLes marques et logos cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention indique les technologies avec lesquelles nous travaillons.
Méthode
Des étapes courtes, un livrable validé à chaque fin d’étape et un interlocuteur unique du cadrage à l’exploitation.
Usages, lignes, réseau et flux d’appels souhaités.
Installation 3CX, trunks, extensions, SVI et files.
Connexion au CRM, chat et WhatsApp.
Portabilité des numéros, tests et formation.
Supervision, ajustement des flux et évolutions.
Livrables
Des livrables concrets et documentés : vous restez propriétaire de votre système et autonome au quotidien.
Extensions, groupes, flux d’appels documentés.
Serveur, trunks et postes configurés.
Fiche client et historique d’appels.
Indicateurs d’appels par équipe.
Utilisateurs, superviseurs et administrateurs.
Pare-feu, chiffrement et anti-fraude.
Cas d’usage
Des situations concrètes rencontrées chez nos clients, adaptées à chaque métier.
Appels entrants routés vers l’agent du secteur, fiche du prospect affichée.
Accueil téléphonique avec files d’attente et rappel automatique.
Service client joignable et historique d’appels par expédition.
Questions fréquentes
Une autre question ? L’équipe DevStudios vous répond et vous propose un premier échange de cadrage.
Poser une questionOui, via la portabilité auprès d’un opérateur SIP. Nous organisons la bascule pour éviter toute interruption.
Le cloud simplifie l’exploitation ; l’installation sur site convient aux contraintes réseau ou réglementaires spécifiques. Nous vous conseillons selon votre contexte.
Pas nécessairement : de nombreux postes IP sont compatibles, et les softphones et applications mobiles réduisent le besoin de matériel.
Oui. La fiche client s’affiche à la sonnerie et les appels sont journalisés ; nous intégrons également HubSpot, Salesforce, Zoho et des CRM sur mesure.
Oui, avec information des correspondants et une durée de conservation définie selon vos obligations.
Des règles de débordement renvoient les appels vers des mobiles ou un autre site ; une connexion de secours peut être prévue.
Autres expertises
Voir toutes les expertises : chaque expertise se combine avec les autres pour connecter vos outils et vos équipes.
Nous auditons votre téléphonie actuelle et proposons une architecture 3CX adaptée à vos équipes.