Industrie · Logistique
Nous connectons votre TMS, votre WMS et vos équipes terrain pour informer les clients automatiquement, gérer les exceptions avant qu’elles ne deviennent des litiges et donner au dispatch une vue claire sur ce qui demande une action.
Les enjeux du secteur
Chaque jour, le service client et le dispatch répondent aux mêmes questions : où est la livraison, à quelle heure, pourquoi ce retard. Les informations existent dans le TMS, mais il faut les chercher, appeler le chauffeur, puis rappeler le client.
Pendant ce temps, les vraies exceptions — adresse erronée, client absent, colis endommagé — sont traitées trop tard et se transforment en coûts : seconds passages, retours, litiges.
Notre objectif : que l’information circule automatiquement, et que vos équipes n’interviennent que sur les exceptions qui demandent une décision.
Le service client cherche chaque statut manuellement dans plusieurs outils.
Client absent ou adresse incomplète découverts une fois le camion sur place.
Changements de tournée transmis par appels et messages personnels, sans trace.
Photos, signatures et réserves difficiles à retrouver en cas de litige.
Nos solutions
Agent IA HySuite, inbox partagée Replyova et intégrations sur mesure : nous assemblons les briques adaptées à vos processus, pas l’inverse.
Le client reçoit les étapes clés (expédié, en tournée, livré) et peut demander le statut ou changer de créneau dans la conversation. L’agent répond à partir des données du TMS, en temps réel.
Retard, absence, adresse incomplète : détection, notification et proposition de solution.
Instructions de tournée et changements transmis aux chauffeurs sur WhatsApp, avec confirmation.
Photos, signatures et réserves collectées et rattachées à l’expédition.
Statuts de préparation et d’expédition synchronisés entre WMS, TMS et clients.
Taux de livraison au premier passage, exceptions par cause, délais de résolution.
Fonctionnement
L’IA traite le volume, vos règles encadrent chaque action et votre équipe reprend la main au moment où sa valeur est la plus forte.
Mise à jour TMS, question client ou retour chauffeur.
Expédition identifiée, situation normale ou exception détectée.
Client informé, nouveau créneau proposé, chauffeur prévenu.
Le dispatch valide les cas qui demandent un arbitrage.
Cas d’usage
Chaque scénario est adapté à vos outils et à vos règles pendant l’audit. Voici ceux que nous mettons le plus souvent en place dans votre secteur.
Le client obtient le statut et l’heure estimée sans appeler, à partir du numéro de BL ou de commande.
Confirmation de présence la veille ; en cas d’absence, proposition d’un autre créneau ou point relais.
Ajouts, annulations ou changements d’ordre envoyés aux chauffeurs avec confirmation de lecture.
En cas de réserve, photos, signature et historique sont regroupés en un dossier prêt à traiter.
Résultats
Nous fixons ensemble des indicateurs clairs avant le pilote, puis nous les suivons dans un tableau de bord partagé.
Objectif typique de réduction des appels « où en est ma livraison ? ».
Chaque exception suivie de la détection à la résolution.
Statut de livraison disponible à toute heure.
Client, dispatch et chauffeur partagent la même information.
Ordres de grandeur visés lors du cadrage ; les résultats réels dépendent de vos volumes, de vos outils et de vos processus.
En logistique, l’information doit voyager aussi vite que la marchandise. Quand c’est le cas, les équipes ne gèrent plus que les vraies exceptions.
Notre approche · Logistique
Intégrations
Nous nous branchons sur votre existant via API, webhooks ou connecteurs. Pas de migration forcée : vos équipes gardent leurs outils.
Exemples d’outils fréquemment connectés. Votre outil n’est pas listé ? Parlons-en : s’il dispose d’une API, nous pouvons l’intégrer.
Notre méthode
On commence petit, on mesure, puis on étend. Durées indicatives, ajustées à votre contexte lors de l’audit.
Nous cartographions vos parcours, vos volumes de messages, vos règles métier et les moments où un humain doit reprendre la main. Vous repartez avec une feuille de route chiffrée.
Un canal, un parcours prioritaire, vos vraies données. L’équipe teste, corrige les réponses et valide les actions autorisées avant toute extension.
Connexion à vos outils (CRM, agenda, ERP…), formation des équipes, ouverture des autres canaux et des scénarios suivants.
Revue mensuelle des conversations et des indicateurs. Une règle corrigée s’applique dès le message suivant.
Confiance & conformité
Chaque automatisation fonctionne dans un périmètre défini avec vous, avec des garde-fous explicites et une reprise humaine possible à tout moment.
Les décisions de tournée, de priorité et de dédommagement restent au dispatch.
Chaque client ne voit que ses propres expéditions.
Messages, statuts et preuves rattachés à chaque expédition.
Données des destinataires et des chauffeurs traitées avec minimisation.
Questions fréquentes
Une question qui n’est pas ici ? Nos experts vous répondent sous 24 h ouvrées.
Poser une questionSi votre TMS propose une API, des webhooks ou des exports réguliers, oui. Nous avons l’habitude de travailler avec des outils du marché comme avec des solutions développées en interne.
Pas nécessairement. La coordination peut passer par WhatsApp, déjà utilisé par les chauffeurs, avec des messages structurés et des confirmations tracées.
À partir de règles définies avec vous : retard au-delà d’un seuil, statut inattendu, absence signalée, adresse incomplète. Chaque règle déclenche une action précise.
Oui, dans la limite des options que vous autorisez : changement de créneau, d’adresse ou de point relais. Les cas particuliers sont validés par le dispatch.
Généralement par les notifications proactives et le suivi en libre-service : c’est le cas d’usage le plus rapide à déployer et le plus visible pour vos clients.
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Nous analysons vos flux d’information et vos exceptions les plus fréquentes pour construire un plan d’automatisation chiffré.