Industrie · SaaS
Qualification des demandes entrantes, routage vers le bon commercial, onboarding guidé et alertes de churn : nous connectons votre CRM, votre produit et votre support pour que Sales, Onboarding et Customer Success agissent sur les bons comptes au bon moment.
Les enjeux du secteur
Dans un SaaS, l’information utile est éclatée : formulaires et chat côté marketing, CRM côté Sales, données d’usage côté produit, tickets côté support. Personne n’a la vue complète du compte.
Conséquence : des leads qualifiés attendent des heures avant d’être contactés, l’onboarding dépend de la mémoire du CSM et les signaux de churn apparaissent… au moment du non-renouvellement.
Nous relions ces sources pour déclencher la bonne action au bon moment : routage, relance, alerte ou intervention humaine.
Attribution manuelle, mauvais segment, prospect qui refroidit avant le premier appel.
Champs vides, doublons, activités non loguées : les prévisions perdent leur fiabilité.
Chaque client vit une expérience différente selon le CSM et la charge du moment.
Baisse d’usage, tickets répétés ou champion parti : les signaux existent mais personne ne les voit.
Nos solutions
Agent IA HySuite, inbox partagée Replyova et intégrations sur mesure : nous assemblons les briques adaptées à vos processus, pas l’inverse.
Chaque lead est enrichi, scoré et assigné au bon commercial selon le segment, la région ou la taille de compte, avec une première réponse immédiate sur le canal choisi par le prospect.
Déduplication, champs obligatoires complétés, activités loguées depuis e-mails et réunions.
Séquences déclenchées selon les actions réelles dans le produit, pas selon un calendrier fixe.
Score de santé du compte combinant usage, tickets et engagement, avec alerte au CSM.
Rappels internes et clients à J-90, J-60, J-30, avec opportunités d’upsell détectées.
Classement, priorisation et réponses suggérées ; escalade vers l’ingénierie avec le contexte.
Fonctionnement
L’IA traite le volume, vos règles encadrent chaque action et votre équipe reprend la main au moment où sa valeur est la plus forte.
Formulaire, message, inscription d’essai, baisse d’usage ou ticket support.
Le compte est enrichi avec les données CRM, produit et support.
Scoring et règles définissent l’action : routage, séquence, alerte.
Sales, Onboarding ou CSM reçoivent une tâche claire et priorisée.
Cas d’usage
Chaque scénario est adapté à vos outils et à vos règles pendant l’audit. Voici ceux que nous mettons le plus souvent en place dans votre secteur.
Un lead qualifié est assigné, contacté et reçoit une proposition de démo en quelques minutes.
Les utilisateurs en essai reçoivent de l’aide au moment exact où ils bloquent dans le produit.
Combinaison baisse d’usage + tickets + champion inactif = alerte au CSM avec un plan d’action.
Échec de paiement détecté, client prévenu, nouvelle tentative et escalade si nécessaire.
Résultats
Nous fixons ensemble des indicateurs clairs avant le pilote, puis nous les suivons dans un tableau de bord partagé.
Délai visé entre la demande entrante et l’assignation à un commercial.
Aucun lead sans propriétaire ni prochaine action dans le CRM.
Les renouvellements sont préparés trois mois avant l’échéance.
Objectif typique de réduction du temps de mise à jour du CRM.
Ordres de grandeur visés lors du cadrage ; les résultats réels dépendent de vos volumes, de vos outils et de vos processus.
Un bon système de revenus ne dépend pas de la mémoire de chacun : il fait remonter le bon compte, au bon moment, à la bonne personne.
Notre approche · SaaS
Intégrations
Nous nous branchons sur votre existant via API, webhooks ou connecteurs. Pas de migration forcée : vos équipes gardent leurs outils.
Exemples d’outils fréquemment connectés. Votre outil n’est pas listé ? Parlons-en : s’il dispose d’une API, nous pouvons l’intégrer.
Notre méthode
On commence petit, on mesure, puis on étend. Durées indicatives, ajustées à votre contexte lors de l’audit.
Nous cartographions vos parcours, vos volumes de messages, vos règles métier et les moments où un humain doit reprendre la main. Vous repartez avec une feuille de route chiffrée.
Un canal, un parcours prioritaire, vos vraies données. L’équipe teste, corrige les réponses et valide les actions autorisées avant toute extension.
Connexion à vos outils (CRM, agenda, ERP…), formation des équipes, ouverture des autres canaux et des scénarios suivants.
Revue mensuelle des conversations et des indicateurs. Une règle corrigée s’applique dès le message suivant.
Confiance & conformité
Chaque automatisation fonctionne dans un périmètre défini avec vous, avec des garde-fous explicites et une reprise humaine possible à tout moment.
Les actions sensibles (remises, résiliations, escalades) restent validées par vos équipes.
Chaque connecteur n’accède qu’aux données nécessaires, avec des clés API dédiées.
Chaque automatisation est journalisée : qui, quoi, quand et pourquoi.
Gestion du consentement et des durées de conservation pour vos clients en Europe et au Maroc.
Questions fréquentes
Une question qui n’est pas ici ? Nos experts vous répondent sous 24 h ouvrées.
Poser une questionOui. Nous intégrons les principaux CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo…) et, si besoin, n’importe quel outil exposant une API. L’objectif est d’enrichir votre stack, pas de la remplacer.
Via des webhooks, un outil d’analytics existant ou un accès en lecture à une base dédiée. Nous définissons ensemble les événements utiles et rien de plus.
Non. Les règles de scoring sont lisibles et ajustables par vos équipes. Vous savez toujours pourquoi un compte est marqué « à risque » ou « chaud ».
C’est même recommandé. La plupart de nos clients SaaS démarrent par le routage des leads ou les alertes de churn, puis étendent une fois les premiers résultats mesurés.
Nous assurons la maintenance et l’évolution dans le cadre d’un accompagnement mensuel, avec une documentation complète si vous souhaitez reprendre la main en interne.
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En une session, nous identifions où vos leads et vos clients se perdent, et les trois automatisations qui auront le plus d’impact sur votre revenu.